支付寶刷臉支付蜻蜓F4機具故障常見解決方案

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2019年12月16日07:21:37 評論 1,105發布

上一節給大家發布了蜻蜓的首次安裝教程和使用說明,今天給大家找到了一些常見問題,大家在遇到故障可以對照一下。(以下故障適合于大部分刷臉支付機器,建議收藏)支付寶刷臉支付蜻蜓F4機具故障常見解決方案

一:蜻蜓常見問題和解決方案

攝像頭故障

1、無法打開攝像頭或其他攝像頭異常

2、屏幕出現(z10XX)類報錯

1、長按電源鍵,重啟設備;

2、恢復出廠設置:開機狀態下,點擊鍵盤【 設置】 按鈕,在屏幕上選擇【 系統設置】 -【 系統更新】 -【 恢復出廠設置】

連接POS機故障

無法未連接收銀機

1、檢查POS線兩端是否已經連接好(線的燈亮了說明接上了收銀機,但不能確定是否接上了機具)

2、重新拔插POS線(如果不行,就把POS線接到蜻蜓機具主機后蓋,拔掉黑色線后插上)3、拔掉POS線后,重啟設備完成后,再插上POS線(如果不行,就把POS線接到蜻蜓機具主機后蓋,拔掉黑色線后插上)

支付掃碼故障

付款無反應

1、確保手機付款二維碼對準鏡頭的掃碼區2、看付款碼是否會離攝像頭太遠或太近

屏幕故障

屏幕顯示異常(eg. 屏幕不定時出現閃屏、屏幕時亮時滅)

1、檢查周邊有沒強電/磁場干擾(如微波爐冰箱等大型電器) 2、檢查是否用原裝插座 3、嘗試重啟蜻蜓機具

開機后觸屏不可用

1、查看觸摸屏上是否有異物 2、觸屏界面是否有裂痕或破裂 3、拔掉電源后重啟機器,驗證下是否可以恢復

屏幕自動會跳動,沒操作時會也會亂動

1、嘗試將屏幕上的保護膜撕掉; 2、檢查周邊有沒強電/磁場干擾(如微波爐冰箱等大型電器)

開關機故障

接上電源后電源指示燈沒亮,無法開機

1、檢查收銀機電源是否有插好(是否松了) 2、檢查電源適配器是否損壞

按電源按后電源指示燈亮,無法開機

1、檢查是否用原裝插座 2、斷開電源后重試一次 3、恢復出廠設置: 設備通電但無法開機時,先按音量+鍵,同時按住電源鍵,保持3秒,設備強制恢復出廠設置

自動關機

開機狀態下,點擊鍵盤【 設置】 按鈕,在屏幕上選擇【 系統設置】 -【 系統更新】 -【 恢復出廠設置】設備通電但未開機狀態下,先按音量+鍵,同時按住電源鍵,保持3秒,設備強制恢復出廠設置(f4可打開機器左側的蓋板,內有物理按鍵長按重啟)

網絡故障

4G網絡不可用

1、檢查右上角4G信號是否有信號(手指通過屏幕從上往下拉)

2、點擊鍵盤【 設置】 按鈕,在屏幕上選擇【 系統設置】 -【 網絡設置】 ,關閉4G網絡后再重新打開

3、關機插拔4G卡,確認無誤后再開機

4、開機狀態下,點擊鍵盤【 設置】 按鈕,在屏幕上選擇【 系統設置】 -【 系統更新】 -【 恢復出廠設置】設備通電但未開機狀態下,先按音量+鍵,同時按住電源鍵,保持3秒,設備強制恢復出廠設置(f4可打開機器左側的蓋板,內有物理按鍵長按重啟)

5、用自己的手機4G卡插在支付寶盒上,看是否能正常使用,如果能,則是原來配的4G卡損壞;其中更換新的SIM卡需重啟才生效

WiFi不可用

1、排查本地路由是否可正常上網,用手機連一下對應的WIFI,看是否能正常上網

2、更換WIFI網絡排查,如手機無線熱點,如果連上手機無線熱點可正常使用,說明路由器有問題

3、恢復出廠設置 開機狀態下 【 設置】 按鈕 【 系統設置】

藍牙鍵盤故障

(蜻蜓F4)藍牙鍵盤無法連接(查看右上角燈,藍色正常,紅色為未連接)

1、藍牙鍵盤右側開關是否打開

2、系統設置(鍵盤設置,藍牙是否打開和匹配是否完成)

3、按住鍵盤背后RESET鍵5秒左右重置系統,嘗試重新連接

4、請鍵盤與收銀機之間的數據線是否連接正常,查看收銀機兼容設置是否正常,收銀機是否正確的識別小鍵盤,更換測試電腦查看連接是否正常。

刷臉機器其他故障

機具卡頓、無法進入下一步

1、把支付寶盒接在手提電腦上,觀察使用情況,看看還會不會卡機(如果不卡機了,說明收銀機與支付寶盒不適配)

2、開機狀態下,點擊鍵盤【 設置】 按鈕,在屏幕上選擇【 系統設置】 -【 系統更新】 -【 恢復出廠設置】設備通電但未開機狀態下,先按音量+鍵,同時按住電源鍵,保持3秒,設備強制恢復出廠設置(f4可打開機器左側的蓋板,內有物理按鍵長按重啟)

無法進入刷臉界面

1、長按電源鍵,重啟設備

2、開機狀態下,點擊鍵盤【 設置】 按鈕,在屏幕上選擇【 系統設置】 -【 系統更新】 -【 恢復出廠設置】設備通電但無法開機時,先按音量+鍵,同時按住電源鍵,保持3秒,設備強制恢復出廠設置(f4可打開機器左側的蓋板,內有物理按鍵長按重啟)

機具發出滴滴滴響聲

看攝像頭前方是否有二維碼物料,或者調整機具的位置角度

F4機具底座usb無法供電

使用藍牙鍵盤測試底座是否供電,如無供電,使用其他usb用電設備進行測試


二、其他常見問題支付寶刷臉支付蜻蜓F4機具故障常見解決方案

1、如遇異常情況,設備無法正常工作,應該如何操作?
建議重啟設備或恢復出廠設置后再試。定期檢查插線是否松動,網絡環境是否穩定,有利于保障設備良好運行。

2、設備黑屏無顯示

a. 殼體下部音量 【+】或者【-】按鍵,看看是否有顯示屏上部音量條的變動提示;如果有音量條的變動提示可以將該情況告知開發進一步排查;如果沒有音量條的變動提示則點擊鍵盤【設置】按鈕,看能否顯示系統設置,在屏幕中選擇【系統設置】- 【系統更新】-【恢復出廠設置】

b. 在屏幕上點擊5-6次看有無提示【XXX應用沒有響應】,如果有提示則點擊彈出的【關閉】按鈕;

3、系統卡在支付寶logo
第一次啟動、恢復出廠設置或者剛升級完等待時間會比較長,等待2分鐘看系統是否會正常啟動

4、系統無法操作
長按3秒電源鍵彈出重啟或者關機,長按6秒強制關機,在電源鍵旁邊的指示燈滅了之后短按電源鍵重新開機

5、提示“設備初始化失敗”

重啟設備后問題還存在,點擊鍵盤【設置】按鈕,在屏幕中選擇【系統設置】- 【系統更新】-【恢復出廠設置】

6、后蓋指示燈狀態

指示燈全滅 設備關機

紅燈常亮 網絡異常

紅燈閃爍 固件升級中

黃燈常亮 開機過程

藍燈常亮 設備運行正常

藍燈4S閃爍 支付成功

支付寶刷臉支付蜻蜓常見的故障就是上面這些了,其實刷臉支付基本都差不多,其他代理商買的刷臉支付如果出現了錯誤一般都是一個原因,大家可以參考下上面的,如果上面的還無法排除錯誤,請直接聯系售后客服,如果您在使用的過程中有什么問題可以直接留言。

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